Política de Privacidade

1. Introdução e controlador

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos dados pessoais no âmbito dos serviços digitais operados sob as marcas Zag, Tokinho, Zagnfc e Kryvo.

O controlador dos dados é André Luis Savite de Oliveira Eirelli, que opera comercialmente sob a marca Zag / Zagnfc ("nós", "nosso" ou "empresa").

Os serviços abrangidos incluem, entre outros: (i) agente conversacional e plataforma de atendimento via WhatsApp (Zag / Tokinho); (ii) cartão de visita digital NFC e produtos correlatos (Kryvo / Zagnfc); e (iii) sites, painéis e integrações associados a esses produtos.

2. Informações que coletamos

2.1 Informações fornecidas por você

• Nome completo e informações de contato
• Endereço de e-mail
• Número de telefone (incluindo WhatsApp)
• Informações profissionais (cargo, empresa, biografia)
• Redes sociais e links pessoais
• Fotos, imagens de perfil e mídias enviadas em conversas ou cadastros
• Conteúdo de mensagens e interações no atendimento conversacional
• Dados de conta de negócio (quando onboarding de WhatsApp Business / Meta)
• Informações de pagamento (processadas de forma segura por provedores)

2.2 Informações coletadas automaticamente

• Endereço IP e localização aproximada
• Informações do dispositivo e navegador
• Dados de uso e interação com nossos serviços
• Logs técnicos, webhooks e metadados de entrega de mensagens
• Cookies e tecnologias similares

3. Como usamos suas informações

Utilizamos suas informações pessoais para:

• Fornecer e melhorar os serviços Zag, Tokinho, Zagnfc e Kryvo
• Operar atendimento conversacional, CRM de contatos e disparos autorizados via WhatsApp
• Gerenciar templates, números e ativos de WhatsApp Business vinculados às contas
• Processar pagamentos e gerenciar contas de usuário
• Comunicar atualizações, suporte e informações operacionais
• Personalizar a experiência e analisar o uso para melhorias
• Cumprir obrigações legais e regulamentares (incluindo LGPD)

4. WhatsApp, Meta e Cloud API

Quando você ou o negócio que representa utiliza nossos serviços de mensageria, o envio e o recebimento de mensagens WhatsApp podem ocorrer por meio da plataforma oficial da Meta (WhatsApp Business Platform / WhatsApp Cloud API) e/ou de integrações técnicas equivalentes necessárias à operação do canal.

Nesses casos, podemos tratar, por exemplo:

• Números de telefone e identificadores de conversa
• Conteúdo e status de mensagens (enviadas, entregues, lidas, falhas)
• Mídias e formulários coletados no fluxo conversacional
• Dados de contas WhatsApp Business (WABA), números comerciais e modelos de mensagem (templates)
• Eventos de webhook necessários para sincronizar o atendimento

A Meta Platforms, Inc. e empresas do grupo atuam como operadoras/provedoras do canal WhatsApp. O tratamento por elas também está sujeito às políticas e termos da Meta / WhatsApp. Utilizamos esses dados apenas para prestar o serviço contratado, melhorar a operação e cumprir exigências legais ou de segurança da plataforma.

5. Compartilhamento de informações

Não vendemos suas informações pessoais. Podemos compartilhar dados apenas quando necessário, por exemplo:

• Com seu consentimento explícito
• Com a Meta / WhatsApp, para entrega e operação das mensagens e ativos Business
• Com prestadores de infraestrutura e suporte (hospedagem, banco de dados, pagamentos), sob obrigações de confidencialidade e necessidade
• Para cumprir obrigações legais ou responder a processos judiciais
• Para proteger direitos, propriedade ou segurança nossos ou de terceiros

6. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência, analisar o uso do site e personalizar conteúdo. Você pode controlar cookies nas configurações do navegador.

• Essenciais: necessários ao funcionamento básico
• Performance: medem uso e desempenho
• Funcionalidade: lembram preferências
• Marketing: quando aplicável, para conteúdo e anúncios

7. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição, incluindo criptografia em trânsito quando aplicável, controles de acesso, monitoramento e backups.

8. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar:

• Acesso aos dados que mantemos sobre você
• Retificação de dados incompletos ou incorretos
• Eliminação dos dados, quando cabível
• Portabilidade, quando aplicável
• Oposição ou restrição ao tratamento, nos termos da lei
• Revogação do consentimento, quando o tratamento se basear nele

Para exercer esses direitos, use o contato da seção 12.

9. Retenção de dados

Mantemos dados pessoais pelo tempo necessário para prestar os serviços, cumprir obrigações legais, resolver disputas e fazer cumprir acordos, salvo prazo maior exigido ou permitido por lei.

10. Transferência internacional

Alguns provedores (incluindo Meta / WhatsApp e infraestrutura em nuvem) podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos salvaguardas compatíveis com a LGPD e demais normas aplicáveis.

11. Menores de idade

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se identificarmos coleta indevida, adotaremos medidas para exclusão.

12. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento de dados pessoais:

13. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por e-mail ou aviso no site. A data de "Última atualização" no topo indica a versão vigente.